Business Intelligence

Het omzetten van gegevens naar kennis en inzicht is wat Business Intelligence feitelijk is. Vroeger zagen we vooral statische Business Intelligence waarbij periodiek dezelfde analyses op gegevens werd gedraaid waardoor status en ontwikkeling van de organisatie te volgen was. Rapportages waren een eindproduct van een voortbrengingsproces. Nu we in het tijdpers van 'real-time' leven, groeit de behoefte aan dynamische business intelligence ook wel Business Intelligence 2.0 genoemd. Naast standaard rapportages wil de eindgebruiker zelf in zijn data kunnen grasduinen en analyses maken. Een aantal bloggers van It's Data Time houdt zich bezig met de impact van BI 2.0 en Self Service BI in organisaties, het selecteren van de juiste tooling en het implementeren ervan.

Bekijk berichten

Customer Experience

Met Customer Experience bedoelen we de totale klantervaring over verschillende kanalen: fysieke winkel, webshop vanaf welk device dan ook, google, youtube, facebook et cetera. De klant wordt gekend en ondersteund en positief verrast. De complete afstemming van activiteiten, de customer journey is het vertrekpunt. Data en de analyse ervan liggen aan de basis van het perfect uitvoeren van de juiste bewegingen richting klanten. Hoe een webpagina zich ordent en opent, de volgorde van informatie etc is het technische deel ervan. Vandaar dat we het een plek geven op deze blog.

Bekijk berichten

Master Data Management

Data is kennis is macht. Dat betekent dus dat als de kwaliteit van data niet goed is bedrijven besluiten nemen op verkeerde gronden, klanten onjuiste informatie zien en bedrijfsvoering risico loopt. Daarnaast komt er vanuit nieuwe regelgeving, strengere compliancy en multichannel-ontwikkeling een steeds grotere aandacht voor kwaliteit van data. Kwaliteitsproblemen kosten geld en dat kan in de papieren lopen. Een manier om de kwaliteit van de interne data in organisaties te verhogen is het goed beheren van de Master Data. Master Data management is bij steeds meer organisatie een belangrijk onderwerp en het gaat daarbij niet alleen om de data maar vooral ook over eigenaarschap, governance, processen en integratie. Een groot aantal bloggers op It's Data Time heeft veel met Master Data Management te maken en deelt wat ze tegen komen aan vragen, ontwikkelingen en ideeën.

Bekijk berichten

Retail

Alles is anders in retail ten opzichte van 15 jaar geleden toen de clicks en bricks-discussie net op gang was. Nu gaat het er vooral om de klant met behoud van privacy op elk kanaal de optimale eenduidige ervaring te geven. Traffic is daarbij essentieel, net als conversie in de winkel, mobiel, op de website of op meerdere kanalen na elkaar. Tegelijkertijd was het voor consumenten nog nooit zo gemakkelijk om prijzen te vergelijken en voor de goedkoopste te gaan. Hoe retailers met omnichannel omgaan en het belang van data- en informatievoorziening, lees je hier.

Bekijk berichten